Mentalidad del Dia 1

Mantener la agilidad mientras creces.

Que es el Dia 1?

Jeff Bezos ha incluido su carta a los accionistas de 1997 con cada carta anual posterior. El mensaje central: todavia es el Dia 1.

"Day 2 is stasis. Followed by irrelevance. Followed by excruciating, painful decline. Followed by death. And that is why it is always Day 1."

— Jeff Bezos, 2017 All Hands

El Dia 1 es una mentalidad: energia de startup, obsesion por el cliente, decisiones rapidas, disposicion a experimentar. El Dia 2 es lo que sucede cuando pierdes eso: el proceso se convierte en el objetivo, las decisiones se ralentizan, optimizas para la organizacion en lugar del cliente.

Los cuatro elementos de la defensa del Dia 1

De la carta a los accionistas de 2016 de Bezos:

1. Verdadera obsesion por el cliente

"Staying in Day 1 requires you to experiment patiently, accept failures, plant seeds, protect saplings, and double down when you see customer delight."

Empieza con el cliente y trabaja hacia atras. No con los competidores. No con los interesados internos. El cliente.

2. Resistir los proxies

"Good process serves you so you can serve customers. But if you're not watchful, the process can become the thing."

Las metricas, los procesos y los rituales pueden convertirse en proxies de los resultados que realmente te importan. Cuando alguien dice "seguimos el proceso", pregunta: obtuvimos el resultado correcto?

3. Abrazar las tendencias externas

"If you fight them, you're probably fighting the future. Embrace them and you have a tailwind."

El mundo cambia. Las empresas que resisten tendencias obvias (movil, nube, IA) son disrumpidas por las que las abrazan.

4. Toma de decisiones de alta velocidad

"Most decisions should probably be made with somewhere around 70% of the information you wish you had. If you wait for 90%, in most cases, you're probably being slow."

La velocidad importa. Muchas decisiones son reversibles (puertas de dos vias). No apliques procesos pesados a decisiones ligeras.

Dia 1 vs. Dia 2

Senales de que estas derivando al Dia 2

• Nadie es dueno de la experiencia del cliente de principio a fin
• Las decisiones requieren muchas aprobaciones
• "Asi es como lo hacemos aqui"
• Las metricas se convierten en objetivos en lugar de indicadores
• Los nuevos empleados dicen que las cosas se mueven lentamente
• La innovacion ocurre en los margenes, no en el nucleo

Aplicando esto fuera de las grandes empresas

La mentalidad del Dia 1 no es solo para grandes organizaciones. Es una verificacion util para cualquier equipo o proyecto:

• Estamos enfocados en el cliente o en nosotros mismos?
• Nos movemos rapido o esperamos informacion perfecta?
• Nuestros procesos ayudan o se han convertido en el objetivo?
• Estamos adoptando nuevas herramientas y tendencias o aferrandonos a las antiguas?

"We can have the scope and capabilities of a large company and the spirit and heart of a small one. But we have to choose it." — Jeff Bezos