Principios para una escritura empresarial clara y efectiva.
La buena escritura empresarial es un acto de servicio hacia tu lector. Cada documento responde a estas preguntas:
Los adverbios y las palabras evasivas te permiten evitar los detalles específicos. Una palabra evasiva es, según la definición de Wikipedia, "una palabra o frase destinada a crear la impresión de que se ha dicho algo específico y significativo, cuando en realidad solo se ha comunicado una afirmación vaga, ambigua o irrelevante." El nombre viene de la comadreja que chupa un huevo y deja el cascarón intacto: la palabra le quita el significado a la afirmación que tiene al lado mientras aparenta estar completa.
Tres a vigilar: "algunos dicen", "se cree" y "los estudios demuestran" - cada una implica autoridad sin nombrar a nadie responsable de la afirmación.
| ❌ Débil | ✅ Fuerte |
|---|---|
| "estimación altamente precisa" | "intervalo de confianza del 90%" |
| "mejoró significativamente" | "mejoró un 15%" |
| "proyecto muy grande" | "presupuesto de $2M, plazo de 6 meses" |
Fuentes: Wikipedia, "Weasel word"; sobre eliminar adverbios, Strunk & White, The Elements of Style.
Comienza con datos y evidencia:
| ❌ Vago | ✅ Específico |
|---|---|
| "A los clientes les gustó nuestra nueva experiencia" | "La conversión aumentó un 12% después del lanzamiento" |
| "El proyecto va bien" | "3 de 4 hitos completados, en camino para la fecha límite" |
Usa términos que el lector entienda:
| ❌ Jerga | ✅ Claro |
|---|---|
| "El uso de Turbo aumentó 15 bps" | "El uso de 'pago en un clic' aumentó 15 puntos básicos" |
| "Necesitamos alinearnos con el PRFAQ" | "Necesitamos alinearnos con el documento de visión del producto" |
Fuentes: Orwell, "Politics and the English Language" (usa una palabra cotidiana cuando exista); plainlanguage.gov.
Declaraciones directas con un sujeto claro:
| ❌ Pasiva | ✅ Activa |
|---|---|
| "Se decidió que..." | "El equipo decidió..." |
| "Estamos planeando invertir en..." | "Lanzaremos el 31 de marzo" |
| "Se cometieron errores" | "Cometimos un error" |
Fuentes: Orwell ("Nunca uses la voz pasiva cuando puedas usar la activa"); Strunk & White ("Usa la voz activa").
Di por qué importa:
| ❌ Solo Hechos | ✅ Hechos + Análisis |
|---|---|
| "Lanzamos la nueva experiencia con métricas positivas." | "Lanzamos la nueva experiencia. Los datos iniciales muestran un 12% más de conversión, validando nuestra hipótesis sobre un proceso de pago simplificado." |
No abrumes a los lectores con antecedentes. El contexto debe ser breve; la sustancia debe ser clara.
Adaptado de consejos que recibí antes de revisiones con liderazgo senior:
Responde primero. Si alguien te hace una pregunta, comienza con la respuesta:
Luego proporciona el contexto y modelo mental que lo explica. No empieces con una historia antes de la respuesta.
No adivines. Si no tienes una respuesta, dilo y comprométete a dar seguimiento. La especulación destruye la credibilidad.
No caves cuando estás en un hoyo. Si te das cuenta de que estás equivocado o poco preparado, deja de hablar. Reconoce la brecha y sigue adelante.
No crees superficie innecesaria. Mantente enfocado en la pregunta. No introduzcas tangentes, aunque sean interesantes. Puedes dar seguimiento después.
Una nota sobre resúmenes ejecutivos: pueden ser contraproducentes si son demasiado largos o dejan huecos que requieren leer el documento completo de todos modos. Considera:
Si es posible, escríbelo, duerme, edita en la mañana.
Para cada párrafo, pregunta: "¿Y qué?" Si no puedes responder, elimina o reescribe.
Escribir claro es pensar claro. Si no puedes escribirlo con claridad, aún no lo entiendes lo suficiente.